外贸CRM：外贸客户关系管理系统

外贸CRM（外贸客户关系管理系统）是面向出口外贸业务的客户管理软件。它把官网、B2B 平台、邮件、展会等渠道的询盘统一管理，为每个客户建立档案和跟进记录，并把报价、PI、发票等单据串在同一条线上，解决外贸行业询盘分散、跟进靠 Excel、客户资源私有化的问题。

普通 CRM 面向国内销售流程，外贸CRM 要处理外贸特有的环节：多语言多时区客户、阿里国际站等平台询盘、邮件与 WhatsApp 沟通归档、多币种报价与贸易术语、PI 与出运单证，以及防止业务员撞单、飞单的公海机制。

一套完整的外贸客户关系管理系统通常包括：工作台、外贸邮件、获客与线索、客户管理、公海池、销售机会、订单与外贸单据、产品与供应商、样品与快件、绩效审批权限和海关数据对接。远单 CRM 还提供 AI 助手和 6 个 AI Agent。

AI 助手是问答式的：你让它写开发信、翻译、做摘要，它做完就停。AI Agent 能按目标自主完成多步任务——例如获客 Agent 会自己搜网站、调插件、做背调、打分，但在关键节点会停下来等你确认，所有动作留痕、可以撤回。

不会。发送类动作属于关键节点，必须由人批准才执行：跟进 Agent 生成的邮件进入待发队列，询盘分拣 Agent 的分配与回复方案需要逐批确认。每步动作都留痕，发出去之前可以修改、拒绝或整批撤回。

插件只采集页面上公开展示的商务联系信息（如官网公布的邮箱、电话、联系人），并做有效性校验和查重。使用者需要遵守当地法律法规和对应平台的使用规则，合理使用采集到的信息。

远单 CRM 是远单旗下产品，内置远单 AI 外贸单证能力。客户、商品与交易条款录入一次，即可生成报价单、PI、SC、CI、PL 五类单证，数据变更时同步更新；完成成交与出运信息后，还能基于同一票数据输出合同、商业发票、装箱单、报关单与代理报关委托书。

公海是团队共享的无主客户池。客户超过设定天数未跟进会自动掉入公海（成交客户也可配置无复购回归），其他人可领取继续开发；配合录入时的公司名、邮箱、域名查重，同一家公司不会被两个业务员同时跟进，从机制上防止撞单。

SOHO 和小团队选标准版即可覆盖全部模块；想用 AI Agent 放大获客与跟进产能选 Agent 版；10 人以上团队或有定制流程、需要数据迁移和渠道对接的工厂型企业，选产品 + FDE，由驻场工程师交付。FDE 前期咨询 ¥19,800/次（约 2 周，签订执行合同后 50% 可抵扣执行费），执行 ¥3,800/人天或按方案打包，常见项目 ¥39,800 起，软件按 Agent 版账号计费。

支持导出，不绑架数据。权限上按部门、角色和数据范围控制可见性，客户有明确归属，转交与掉海全部留痕，员工离职可一键交接名下客户。